Dentro da estratégia comercial, identifica-se um eixo central de mudança no setor de Varejo: o omnichannel. Os limites das fronteiras entre o mundo físico e digital estão cada vez mais difusos e os hábitos dos consumidores estão em constante mudança.
Te convidamos a refletir sobre um desafio central da indústria: Qual a diferença entre estar em vários canais de vendas e ter uma estratégia omnichannel?
O valor da abordagem omnicanal consiste em coordenar todos os canais a fim de entregar uma experiência integrada ao consumidor independente do canal de serviço utilizado. Podemos visualizar isso em estratégias e processos atuais tais como:
- BOPIS: Buy Online, Pick Up In Store
- BORIS: Buy Online, Return In Store
- BODFS: Buy Online, Deliver From Store
A implementação de uma estratégia omnicanal traz como benefícios:
- Fidelização de clientes
- Incremento da produtividade
- Melhora do desempenho (vendas, utilidade)
- Rápida solução de incidentes
Na GOLDCO, te ajudamos a enfrentar os principais desafios de uma estratégia omnicanal: sincronização de sistemas e processos de negócios e implementação de processos logísticos para atendimento integral.
Contato
Entre em contato conosco, gostaríamos de conversar sobre seus desafios e entender de que maneira podemos te ajudar a transformar sua organização.